Каналы и инструменты интернет-маркетинга: что использовать для привлечения клиентов
Конкурентные войны в интернете разрастаются: малый и средний бизнес не на шутку бьются друг с другом за каждого потенциального клиента, используя все доступные маркетинговые каналы. Сколько используете вы?
Конкурентные войны в интернете разрастаются: малый и средний бизнес не на шутку бьются друг с другом за каждого потенциального клиента, используя все доступные маркетинговые каналы. Сколько используете вы?
Я подготовила краткий перечень каналов, которые помогут привлекать новых клиентов.
Социальные сети
Марк Цукерберг создал мировую площадку, где в один клик можно завести полезные знакомства, предложить свои услуги и найти заказчиков. Ну, это я, конечно, приукрасила. Познакомиться можно в один клик, а вот чтобы получить первых клиентов, придется постараться: нужно создать свою бизнес-страничку, продвигать ее, запускать рекламу, публиковать только полезный контент и не забывать общаться в комментариях.
Плюсы : быстрое продвижение, большой охват пользователей, узнаваемость бренда, повышение лояльности.
Минусы : ужасный интерфейс, "умная" лента, алгоритм которой не поддается анализу, понижение рейтинга в выдаче за использование ссылок на внешние ресурсы, сложная система настройки и продвижения. Ну, и деньги, конечно. Для рекламы.
ВКонтакте
Самая популярная сеть Рунета – посещаемость почти 100 миллионов человек в месяц. Здесь достаточно просто создать бизнес-сообщество или открыть интернет-магазин. Придется изучить парсеры, разобраться с рекламным кабинетом и слить первые пару-тройку тысяч рублей в никуда. Ну а что, тяжело в учении – легко в бою!
Плюсы : быстрый набор подписчиков, можно запускать рекламу в пабликах-миллионниках (по договоренности с владельцами), настраивать собственную рекламу с точным прицелом (с помощью таргентинга), возвращать ушедших пользователей ретаргетингом. Компания быстро становится известной и заметной.
Минусы : "ВКонтакте" заблокирован на Украине – возникает сложность с аналитикой. Чтобы не затеряться в тысячах похожих пабликах, нужно провести предварительную работу: составить контент-стратегию продвижения и контент-план, наполнять сообщество полезными постами ежедневно, без выходных и праздничных дней, мгновенно реагировать на комментарии и невозмутимо отрабатывать негатив. Нужны финансы для раскрутки.
Одноклассники
Вторая по популярности соцсеть в русском сегменте. Помогает продвигать бренд, можно создать интернет-магазин или "Клуб фанатов компании". В общем, можно делать ровно то же самое, что и ВКонтакте.
Плюсы : большая аудитория. Много дополнительных функций для продвижения.
Минусы : устоявшееся мнение, что в ОК аудитория – либо школьники, либо люди 50+. На самом деле это не так, но из-за человеческой предвзятости продвигать группу в "Одноклассниках" сложнее. Многие функции платные.
Твиты круто стреляют. Иногда. И не у всех. Но если вы креативны и вам есть что сказать (кратко, очень кратко), то вперед. Твиты чаще других постов становятся вирусными, а это означает быстрый рост узнаваемости и новые подписчики.
Плюсы: огромная аудитория. Мгновенное распространение информации. Можно вечером пустить твит, а утром проснуться знаменитым. Несложные правила продвижения. Бесплатно.
Минусы: придется научиться писать кратко и по делу. Хотя, это, наверное, лучше отнести к плюсам). На связи надо быть 24/7, ну или хотя бы 20/7, потому что 92% взаимодействия с новым твитом происходит в первый час после его выхода.
Недооцененная у нас площадка. А зря. По статистике Shareholic Pinterest приносит больше трафика, чем Twitter или Linkedin. Если вас еще нет в "Пинтересте" — бегом создавать аккаунт.
Плюсы : большой трафик, легко позиционировать бренд и его продукты, охват – более 150 миллионов людей по всему миру.
Минусы : нужно разработать контент-стратегию, учесть все нюансы площадки. Создавать качественный визуальный контент – плохие фотографии или изображения со стоков не подойдут. Нужно быть на связи всегда и не забывать лайкать пины своих подписчиков. И, да, это все делать не с личного аккаунта, а с бизнес-страницы. Еще один минус – плохая защита авторских прав. Так что будьте готовы, что ваш уникальный контент будет попросту украден. Смиритесь с этим заранее.
При условии годного контента, качественных фото и крутой идеи способен быстро сделать вашу компанию знаменитой.
Плюсы : огромный охват аудитории, лояльные подписчики, которые с удовольствием участвуют в конкурсах и готовы покупать, покупать, покупать.
Минусы : строгие правила по публикации контента, нюансы в рекламе, сложно растормошить аудиторию в начале.
YouTube
Видео круто заходит, сейчас прямо musthave. Выпускайте ролики о своем товаре, рассказывайте о бренде, давайте полезные советы по использованию продукта. А если придумаете интригующий сюжет, то интерес и лояльность пользователей вам обеспечены.
Плюсы : вирусный эффект, большая аудитория, доверие и лояльность пользователей.
Минусы : создание видео требует времени и денег. Качественного видео – больших денег.
Google+
У нас в стране не сильно пользуется спросом, хотя эта площадка весьма хороша для продвижения. Хотя бы потому, что Гугл свое детище старается выдвинуть на первые позиции в поиске.
Плюсы : Бесплатно. Простой интерфейс, легко собирать подписчиков.
Минусы : как и в другой соцсети, надо постоянно работать над своим сообществом. Иначе – забвение и смерть (фигурально).
Реклама
Контекстная реклама
Работает всегда и везде при условии правильной настройки. Привлекает уже "тепленьких" клиентов.
Плюсы : работает быстро, эффективно. Показ объявлений узкой, заинтересованной группе пользователей.
Минусы : Большие финансовые вложения, риск слить бюджет и не получить лидов, нужна тонкая настройка (если не умеете – обратитесь к специалисту). Работает только до тех пор, пока на балансе есть деньги. Не повышает узнаваемость бренда. Краткосрочный результат.
Баннерная реклама
Отличный инструмент привлечения новых клиентов и посетителей на свой ресурс. Обычно ее ставят на сайтах с высокой посещаемостью, при клике на рекламу пользователь переходит на сайт рекламодателя.
Плюсы : Большая вовлеченность, заинтересованные посетители, хороший трафик, полная статистика.
Минусы : Дорого. Плохая проработка ЦА и внешнего вида (с текстом) самого баннера – гарантированный слив бюджета. Ошибка в выборе площадки для размещения – снова потеря денег. Трафик есть – лидов нет, кампания отработала в минус.
SEO (Search Engine Optimization)
Вкратце и не расскажешь, что это такое и как пользоваться. SEO обеспечивает рост трафика из органической выдачи – ваш сайт находят по запросам из поиска.
Плюсы : практически бесплатно. Приводит клиентов из поиска постоянно.
Минусы : долго; надо знать и понимать принципы SEO, ежедневно работать над сайтом, вовремя исправлять баги и еще 100500 других важных дел.
Рефералы
Информация о товарах, услугах компании распространяется через клиентов, сторонников бренда или даже конкурентов. Принцип "сарафанного радио".
Плюсы : быстро. Повышает узнаваемость бренда, не нужно денег на рекламу. Привлекает и удерживает клиентов, плюс, повышает средний доход с одного пользователя.
Минусы : нужно заранее просчитать все риски. Иначе с лавиной новых клиентов вы получите незапланированные операционные расходы, которые могут серьезно опустошить ваш бюджет.
Создается как раз с целью привлечения новых клиентов. У вас нет сайта? Пора его сделать. Сайт есть – клиентов нет? Разбирайтесь, в чем дело.
Плюсы : постоянно генерирует трафик и новых посетителей. Поддерживает репутацию, вызывает доверие к фирме.
Минусы : требует постоянной работы, внедрения новых фич, анализа и взаимодействия с пользователями.
Блог – магнит, который привлекает посетителей на сайт и создает мнение о компании. Сейчас не модно не иметь блог, запускайте его уже!
Плюсы : повышает видимость сайта в поисковых системах, увеличивает трафик, усиливает лояльность пользователей к бренду, вызывает доверие покупателей к компании, помогает установить связь с посетителями и увеличить продажи.
Минусы : работать придется много. Нужно публиковать только важный, полезный контент. Можно самостоятельно – бесплатно, можно с привлечением профессионалов – это стоит денег.
Гостевой постинг
Публикация статей в блогах других людей от имени сотрудника компании.
Плюсы : укрепляет авторитет и привлекает новых клиентов.
Минусы : практически нет. Главное – подобрать блог по своей тематике, с хорошей репутацией.
Нетворкинг
Практически бесплатное продвижение. Полезные знакомства, широкий круг общения, реклама своего бизнеса в обычном разговоре и при переписке.
Плюсы : огромный охват потенциальных клиентов. Информация о компании распространяется дальше "сарафанным радио".
Минусы : надо выйти из норки и забыть, что у вас лапки. Нетворкинг требует постоянного присутствия в соцсетях, на мероприятиях, выставках, конференциях. Над заявлять о себе везде и всюду. Из расходов – траты на визитки и на входные билеты на нужные мероприятия.
Сервисы вопросов и ответов
Получить репутацию эксперта довольно просто – отвечайте на вопросы на сайтах вопросов-ответов (вроде ask.fm, Ответы.mail.ru, TheQuestion, Askee.ru и других).
Плюсы : репутация эксперта в своей нише, переходы на сайт, узнаваемость бренда. Бесплатно.
Купонные сайты
Клиенты любят скидки. Предложите им специальные купоны – и они придут к вам за покупками.
Плюсы : увеличение клиентуры, продажи.
Минусы : неправильная оценка своих возможностей, некорректно рассчитанный процент скидки приведет не к увеличению продаж, а к потере клиентов. И репутацию угробите.
Skype
Хороший канал для рассылки приглашений. Рассказать о своем бизнесе можно огромному количеству потенциальных клиентов. Конечно, сначала нужно составить базу адресов.
Минусы : ваше сообщение могут расценить как спам.
Живое общение
Ведите семинары, вебинары, участвуйте в конференциях, запускайте стримы – выходите на публику и рассказывайте о своем бизнесе, покажите своим клиентам, почему им нужен ваш продукт или услуга.
Плюсы : резкое увеличение доверия пользователей к бренду, новые знакомства, репутация эксперта.
Минусы : требует подготовки и денег (на оплату площадки для проведения вебинаров, например).
Бизнес-сообщества
Подпишитесь не только на крупные популярные сообщества по бизнесу, но и на небольшие группы по своему региону.
Плюсы : обзаведетесь полезными контактами и пропиарите свой бизнес.
Кейсы
Люди любят читать о чужих успехах. Опишите несколько удачных проектов – к вам придут новые клиенты, которые захотят получить такой же результат. Да, кстати, люди любят читать и о неудачах. Не стесняйтесь показывать свои фейлы. Если вы думаете, что это будет минус вам в карму – вы ошибаетесь. Провальные кейсы тоже приносят клиентов, потому что люди понимают, что ошибка уже выявлена и исправлена, а, значит, они уже застрахованы от неудачи.
Плюсы : открытость вызывает доверие. Люди видят проделанную работу и понимают, что вы нацелены на результат.
Бесплатные образцы
Больше чем скидки люди любят подарки и сюрпризы. Дайте им это. Предложите образцы продукции задаром, бесплатную консультацию, делайте небольшие сюрпризы и будет вам счастье.
Плюсы : клиенты станут постоянными, появятся адвокаты бренда и лидеры мнений. Для продвижения – самое то.
Минусы : недополучение прибыли на начальном этапе.
Этот вид привлечения клиентов не теряет своих позиций. Даже наоборот – с помощью электронной рассылки вы не только привлекаете и удерживаете новых клиентов, но и возвращаете старых, увеличивая показатели LTV (срока жизни клиента).
Плюсы : постоянное взаимодействие с клиентом, привлечение трафика, увеличение продаж.
Минусы : постоянная работа над аналитикой, разработка писем для разных сегментов ЦА. И платы за почтовый сервис.
Мессенджеры
Отличный способ быть на слуху. У каждого мессенджера свои нюансы работы, в каком из них вести дела – решать вам и вашей ЦА. Узнайте, чем чаще пользуются ваши потенциальные клиенты – What’s Up, Viber, Facebook и вперед)
Плюсы : мгновенное распространение информации, лояльная аудитория, продажи, узнаваемость бренда.
Минусы : рассылка может быть расценена как спам – нужно очень постараться, чтобы этого не произошло.
Telegram
Я отдельно выделила его, хотя он относится к мессенджерам. Телеграм – это мессенджер нового поколения (извините за пафос). Каналы в Телеграме читают десятки тысяч людей. Это платежеспособная аудитория, которая готова стать вашим клиентом. При условии, что вы докажете, что достойны.
Плюсы : "сарафанное радио", нативная реклама, лояльные пользователи, увеличение трафика на сайт.
Минусы : работать надо больше, чем в других соцсетях. Аудитория Telegram не любит скучный неуникальный контент – придется писать свое, авторское. И полезное. Времени будет уходить много.
На этом, пожалуй, я закончу. 26 эффективных каналов интернет-маркетинга вполне достаточно для продвижения и привлечения новых клиентов. На самом деле, вам хватит и 10-12. Главное, пользоваться ими правильно и не забывать отслеживать статистику, анализировать поведение пользователей и улучшать коммуникации.
Выбирайте то, что эффективно для вашего бизнеса, тестируйте, ищите новые возможности и …
Больших вам продаж!
Мы знаем, как создавать отличные тексты. Напишем и вам)
Оставьте заявку, мы ответим в течение рабочего дня